COLOR ADS · LUMO · SUPPORTSOPORTE

COLOR ADS · LUMO

LUMO support & setupSoporte y puesta en marcha de LUMO.

LUMO is a self check-in platform for hotels and short rentals: a front-desk kiosk that dispenses key cards, and online check-in on the guest’s phone that delivers an access code. This guide covers everything about running LUMO with Cloudbeds — from sign-up to disconnection.

LUMO es una plataforma de self check-in para hoteles y short rentals: un kiosco de recepción que dispensa tarjetas llave, y check-in online en el celular del huésped que entrega un código de acceso. Esta guía cubre todo lo necesario para operar LUMO con Cloudbeds — del registro a la desconexión.

Updated · September 4, 2026Actualizada · 4 de septiembre de 2026

SECTION 1SECCIÓN 1 Getting started with LUMOPrimeros pasos con LUMO

Onboarding is personal today: the Color Ads team sets up each property by hand — there is no self-service sign-up form yet.

Hoy el onboarding es personal: el equipo de Color Ads configura cada propiedad a mano — todavía no existe un registro autoservicio.

  1. Write to miguel@colorads.co with the subject “LUMO — new property”. Include your property name, city, property type (hotel or short rental) and the name and email of the person who will administer LUMO. Escribe a miguel@colorads.co con el asunto «LUMO — nueva propiedad». Incluye el nombre de la propiedad, la ciudad, el tipo (hotel o short rental) y el nombre y correo de la persona que administrará LUMO.
  2. We create your property in the LUMO platform and configure it for your type: hotels get the kiosk flow with key cards; short rentals get online check-in with door codes. Creamos tu propiedad en la plataforma LUMO y la configuramos según el tipo: los hoteles reciben el flujo de kiosco con tarjetas llave; los short rentals, check-in online con códigos de acceso.
  3. Your administrator receives a sign-in email with a magic link — no passwords. From the LUMO panel they manage the property profile, telemetry, kiosks, team members and the Cloudbeds connection. Tu administrador recibe un correo de acceso con enlace mágico — sin contraseñas. Desde el panel LUMO gestiona la ficha de la propiedad, la telemetría, los kioscos, el equipo y la conexión con Cloudbeds.

SECTION 2SECCIÓN 2 Connecting your Cloudbeds propertyConectar tu propiedad de Cloudbeds

Connecting takes about two minutes. You need admin access to your LUMO panel, and the connection itself is authorized by whoever has credentials for the property’s Cloudbeds account.

Conectar toma unos dos minutos. Necesitas acceso de administrador al panel LUMO, y la conexión la autoriza quien tenga las credenciales del Cloudbeds de la propiedad.

  1. In the LUMO panel, open your property and go to the Cloudbeds tab. Tap “Generar enlace de conexión” (Generate connection link). The link is single-use and expires in 1 hour. En el panel LUMO, abre tu propiedad y entra a la pestaña Cloudbeds. Toca «Generar enlace de conexión». El enlace es de un solo uso y expira en 1 hora.
  2. Send the link to the person who administers the property’s Cloudbeds account — or open it yourself if that’s you. Envíale el enlace a quien administra el Cloudbeds de la propiedad — o ábrelo tú si esa persona eres tú.
  3. The link opens Cloudbeds. Sign in, choose the property you want to connect, and press Continue. El enlace abre Cloudbeds. Inicia sesión, elige la propiedad que quieres conectar y toca Continue.
  4. On the permissions screen, press Allow Access. En la pantalla de permisos, toca Allow Access.
  5. Return to the LUMO panel. The Cloudbeds tab refreshes on its own and shows the property as Connected. Use “Probar conexión” (Test connection) any time to confirm Cloudbeds is answering. Vuelve al panel LUMO. La pestaña Cloudbeds se refresca sola y muestra la propiedad como Conectada. Usa «Probar conexión» cuando quieras para confirmar que Cloudbeds responde.
If the permissions screen stays blank for a moment after signing in, reload the page — it typically loads on the second attempt. This is a known slow screen on the Cloudbeds side, not an error with your connection link. Si la pantalla de permisos se queda en blanco un momento después de iniciar sesión, recarga la página — suele cargar al segundo intento. Es una pantalla lenta conocida del lado de Cloudbeds, no un error de tu enlace de conexión.

SECTION 3SECCIÓN 3 What the integration doesQué hace la integración

This is the exact, current functionality — nothing more, nothing less.

Esta es la funcionalidad exacta y actual — ni más, ni menos.

Reads from CloudbedsLee de Cloudbeds

  • Reservations and guests. The kiosk and online check-in find the guest’s reservation with a single search field — email, phone, last name or reservation code — including bookings that arrived through OTAs. Reservas y huéspedes. El kiosco y el check-in online encuentran la reserva del huésped con un solo campo — correo, teléfono, apellido o código de reserva — incluidas las reservas que llegaron por OTAs.
  • Housekeeping status. Before delivering a key card or door code, LUMO checks the room’s housekeeping status so guests only get a key when the room is ready. Estado de housekeeping. Antes de entregar una tarjeta llave o un código de acceso, LUMO consulta el estado de housekeeping de la habitación para que el huésped solo reciba llave cuando esté lista.

Writes to CloudbedsEscribe en Cloudbeds

  • Check-in and check-out. When a guest completes check-in at the kiosk or online, LUMO marks the reservation as checked-in in Cloudbeds. Check-out from the LUMO panel marks the reservation as checked-out. Check-in y check-out. Cuando el huésped completa el check-in en el kiosco u online, LUMO marca la reserva como checked-in en Cloudbeds. El check-out desde el panel LUMO marca la reserva como checked-out.
  • Verified guest document data. After the guest’s ID document is verified during check-in, LUMO updates the guest profile with the verified data — names, document type and number, date of birth. Verified companions in a group are added as additional guests on the reservation. Datos verificados del documento del huésped. Tras verificar el documento de identidad durante el check-in, LUMO actualiza el perfil del huésped con los datos verificados — nombres, tipo y número de documento, fecha de nacimiento. Los acompañantes verificados de un grupo se agregan como huéspedes adicionales de la reserva.
  • Connection state. On connect, LUMO enables its app state and subscribes to one webhook — integration/appstate_changed — so it knows immediately if you disconnect the app from the Cloudbeds side. Estado de la conexión. Al conectar, LUMO habilita su estado de app y se suscribe a un solo webhook — integration/appstate_changed — para enterarse de inmediato si desconectas la app desde el lado de Cloudbeds.
What LUMO never touches: your rates, availability, room inventory or prices. LUMO does not modify them, and today it does not post charges or payments to your Cloudbeds folio either — guest payments are processed outside Cloudbeds. Lo que LUMO nunca toca: tus tarifas, disponibilidad, inventario de habitaciones o precios. LUMO no los modifica, y hoy tampoco registra cargos ni pagos en tu folio de Cloudbeds — los pagos del huésped se procesan fuera de Cloudbeds.

SECTION 4SECCIÓN 4 DisconnectingDesconectar

You can disconnect from either side, any time. Both paths are clean and immediate.

Puedes desconectar desde cualquiera de los dos lados, en cualquier momento. Ambos caminos son limpios e inmediatos.

From the LUMO panel (recommended)Desde el panel LUMO (recomendado)

Open your property → Cloudbeds tab → tap “Desconectar” (Disconnect). LUMO notifies Cloudbeds that the app is disabled, removes its webhook subscription, and marks the connection as revoked on its side. Abre tu propiedad → pestaña Cloudbeds → toca «Desconectar». LUMO le avisa a Cloudbeds que la app queda deshabilitada, elimina su suscripción de webhook y marca la conexión como revocada de su lado.

From CloudbedsDesde Cloudbeds

Follow the official Cloudbeds guide: Disconnect an app from myfrontdesk. Cloudbeds notifies LUMO through the appstate_changed webhook, and LUMO revokes the connection on its side automatically. Sigue la guía oficial de Cloudbeds: Disconnect an app from myfrontdesk (en inglés). Cloudbeds le avisa a LUMO por el webhook appstate_changed, y LUMO revoca la conexión de su lado automáticamente.

Either way, disconnection takes effect immediately: LUMO stops making API calls for your property and the connection is revoked. To reconnect later, generate a fresh connection link from the LUMO panel — old links are single-use and won’t work again. Por cualquiera de los dos caminos, la desconexión es inmediata: LUMO cesa las llamadas a la API de tu propiedad y la conexión queda revocada. Para reconectar después, genera un enlace de conexión nuevo desde el panel LUMO — los enlaces viejos son de un solo uso y no vuelven a funcionar.

SECTION 5SECCIÓN 5 Getting supportObtener soporte

SLA · 24h responseSLA · respuesta 24h

Write to usEscríbenos

Email miguel@colorads.co (Color Ads). This is our real, monitored support inbox — we don’t have a dedicated support address yet, so this one goes straight to the team that builds and operates LUMO. We reply within 24 business hours (Monday to Friday, Colombia time, GMT-5). Escribe a miguel@colorads.co (Color Ads). Es nuestro buzón de soporte real y monitoreado — aún no tenemos una dirección de soporte dedicada, así que este correo llega directo al equipo que construye y opera LUMO. Respondemos dentro de 24 horas hábiles (lunes a viernes, hora de Colombia, GMT-5).

  • Include your property name in every message.Incluye el nombre de tu propiedad en cada mensaje.
  • For connection issues, attach a screenshot of the Cloudbeds tab in your LUMO panel — it shows the connection state we need to diagnose.Para problemas de conexión, adjunta una captura de la pestaña Cloudbeds de tu panel LUMO — muestra el estado de conexión que necesitamos para diagnosticar.